2023年10月27日，德威涂料成功召开“新装饰”建筑涂料销售服务体系专项评审会，截至目前，经过三个月的系统化改革，德威涂料正式完成服务体系升级。据了解，本次专项评审会特别邀请建筑销售行业权威专家组成智囊团，针对服务全流程进行精准优化，标志着企业向“全周期智慧服务”转型迈出关键步伐。

根据评审会形成的战略方案，德威涂料重点推进三项创新举措：首先建立外包施工方分级管理制度，将原20%的考核权重提升至40%，通过动态评级实现优胜劣汰;其次推出“涂管家”智能服务系统，客户可通过APP实时查看施工进度，目前已在浙江、广东两省试点运行;同时引入AI智能回访系统，使售后回访覆盖率从65%跃升至89%，首期试点区域客户投诉率下降37%。

本次改革特别凸显外部专家的智库作用。建筑销售及技术研发双栖专家赵鲁针对施工管理痛点，提出“三维考核模型”，将外包团队的服务质量、响应速度、客户评价纳入量化管理体系;环保标准专家陈明月严格对照GB 18582-2020新国标，主导修订12项技术方案模板，新增环保工艺选项模块;数字化专家张慧海提出引入AI电话回访系统，提升覆盖率，实现客户情绪分析与需求自动归类。

改革后的服务体系形成独特竞争优势：技术部组建的24小时应急小组已处理47起突发案例，平均响应时间缩短至1.8小时;新建立的区域服务数据中心，使三四线城市服务时效突破18小时关口;客户积分系统上线两个月，已促成320万元复购订单。

此次服务体系升级同步成为德威涂料拓展基建赛道的重要抓手。在基础建筑及厂房建设领域，新客户对施工效率可视化和环保合规性的硬性需求，正与升级后的服务体系形成精准匹配。据统计，自2023年12月“涂管家”系统上线以来，已成功签约中建三局基建项目、宁德时代浙江厂房等12家新客户，基建类客户同比增长40%。

德威涂料销售总监刘文涛表示："此次改革不是终点，而是智能化服务的起点。我们计划在2024年实现三大突破——施工延误率控制在5%以内，技术方案定制时效压缩至36小时，客户服务APP全国覆盖率突破80%。"

据悉，升级后的服务体系成为行业观察数字化转型的典型样本。随着AI巡检机器人、VR远程验房等新技术的持续导入，这家老牌涂料企业正焕发出新的科技活力。(记者/杜晓晓)

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